触点达人刘晓宇：打造优势健康社群需主打感情牌和“特色疗法

触点达人刘晓宇：打造优势健康社群需主打感情牌和“特色疗法

高级养生会馆,广州知足养生,尚艺养生会所　　工作既是一种兴趣，更是一种责任，是我们应该做而且必须做好的事，将工作当做一份事业、一份大业去做，必定有所获、有所得。

　　高级养生会馆,广州知足养生,尚艺养生会所刘晓宇，社群运营接口人，自2018年9月加入日日顺乐信，开始运营健康社群，从第1个粉丝群开始，慢慢聚集起一批热爱中医养生的粉丝，上到83岁的奶奶，下到22岁的妹妹，截止目前已拥有300个社群，近6万的粉丝，微课分享2万余次，学员累计学习时长突破100万小时。

　　“我是和粉丝一起成长起来的，要不是他们，我可能没有这么热爱中医。”学习中医，来源于粉丝的求助。有人说，学习中医是一项爱好，有人说，学习中医是一份事业，对刘晓宇来说，正是现在的这份事业，可以让她追求这一爱好，并义无反顾的付出。

　　在运营社群的过程中，刘晓宇会和粉丝交流到很多健康话题，为了能言之有物，给到大家真正的帮助，最根本的解决方法就是——修炼内功。

　　起初是自学，对于发声比较多的话题，她会收集下来，遍查资料，先摸索出一些共性的东西，待有机会和专家见面的时候，再把这个话题抛出来，请专家指点一二。经过专家的解答，再结合自己的学习，基本可以理解个五六分。

　　但这远远不够，因为要让中医更贴近生活，让大众重新发现中医之美，需要更浅显易懂的交流。这一点上，非专业出身的她，反倒具有优势了，因为可以与粉丝同频交流，不会用一堆晦涩难懂的专业名词，也就不会挫伤粉丝交流的积极性。

　　“后来我们团队一起，每周六组织交流会，一起分享自学知识，分享粉丝交流中遇到的问题，有针对性的解决。”现在，社群团队每一位都是老师，偶尔感冒发烧的时候，也可以自己动手解决，刮刮痧，拔拔罐，很快就好。

　　社群运营是一项慢工细活，在付出精力的同时，更需要全身心的投入，每天都是情感、情商的考验。

　　7月开始，健康社群开始组织《黄帝内经》的课程了，为什么呢？因为，他们开始走心了。在开播了高血压、糖尿病、睡眠养生、体质养生、食疗养生、药膳养生等课程之后，他们开始引导粉丝，不再只是关注养生方法本身，而是要在先哲智慧的引导下领悟生命之道，快乐地活着。

　　第1期课程，吸引了300多人，朋友圈都被开讲黄帝内经刷屏了，正是因为这样，群里混入了竞争对手，在开课期间捣乱，好几个人轮番抨击，抨击中医，引发了大家的激烈讨论。

　　“最令人感动的是孙桂荣阿姨，她是健康社群最早的一批粉丝，跟随我们有一年了，可以说是老朋友了， 63岁的她，使用智能手机不熟练，打字慢，还容易打错字，但就是这样她，出口成章。”一年里，孙阿姨从不吝啬自己的赞美之词，有她在的地方，就是满满的正能量，不辞辛苦的维护养生群的群规，维护群秩序。

　　61岁的任凤仙阿姨说：“我自从网络遇上了刘老师后，就跟着刘老师学习调养身体，我这一年来身体很不错，身体好了心情也好了，既省心又省钱。”

　　社群运营，跟遇到感动一样多的，是遇到各类链接。有小视频的，有砍价的，还有小游戏的。这种情况，是特别考验运营技巧的，因为人性使然。

　　“如果太过严格，那就没有人愿意分享了，大家噤若寒蝉，很快群里就变成一群僵尸粉，如果太过宽松，那就容易导致漠视群规，看见你发我也发，很快群里就变成了信息的垃圾场。”刘晓宇自己摸索出了路径：“基本上可以归纳出几个重点：情节恶劣的，直接踢出，并警示大家；当即发现的，友情提醒，对方能够撤回，可以原谅；事后发现的，告知群规，对方表示清楚，可以原谅。”

　　“我们只是规则的监督者，规则的守护者是全员，监督者不是要把所有人踢出群，而是要和所有人一起，维护群秩序，所以，最重要的是统一战线，向违规者说明利害关系，让遵守者感受到公平公正。”刘晓宇在管理社群时，有自己的一套法则。

　　不仅要打造专业，社群更重要的是有趣，一直重复讲枯燥的中医也会令人失去兴趣，所以刘晓宇在运营社群时，会跟着自然的节奏，用有趣好玩的方法告诉用户追求健康的生活方式。

　　在三伏天里，借助天力和药力，清扫陈寒痼疾，是最容易的。2019年的三伏贴，刘晓宇所在的社群团队一共组织贴敷了4次，分别在初伏、中伏、加强伏、末伏的第一天，通过现场面对面交互，不仅向用户普及了传统中医文化的瑰宝——三伏贴，还推出一些办公室养生产品，让用户一起顺应时节去养生。

　　三伏贴活动共计1300人次，中间先后经历受安保影响更换场地、受台风影响不得不延期等问题。“办法总比困难多，团队的密切协作，用户的理解体谅，还有合作方及资源方的支持配合，终于在青岛秋意来临的这一天结束了。”

　　关于养生，日日顺乐信健康社群一直在努力营造和维护一个有温度的社群，让粉丝在这里找到安心和舒服的状态，这就是刘晓宇的养生理念，也是她的大爱、大业。对于社群运营的人来说，应该是最与用户相直面的，且比销售更懂用户的，只有不断总结学习，才能走的更远。

　　从刘晓宇身上，看到的是喜欢和热爱这份职业。“当我跟我的团队一次次地解决了用户的需求和困难时，会觉得这是一件特有成就感的事”。这是职责所在，也是使命使然。